A presente “POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO APLICATIVO E SITE ATENTO GESTÃO EM RISCOS E PRODUTIVIDADE”
(“POLÍTICA”) tem por objeto esclarecer, permitir e regular a coleta, tratamento e uso dos dados dos clientes (“USUÁRIOS”) enquanto utilizarem e acessarem o aplicativo (“APP”) ATENTO (“Sistema de Gestão de Risco”) através de contas cadastradas (“CONTAS”) no aplicativo, bem como no site “https://www.sistemaatento.com.br” (“SITE”).
O Atento Gestão Em Riscos e Produtividade LTDA é uma pessoa jurídica de direito privado, com sede na Av. Saturnino Rangel Mauro, nº 400, Praia de Itaparica, Vila Velha/ES, CEP.: 29.102-035, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 31.332.375/0001-82, detentora de um aplicativo desenvolvido para acompanhar o estado de atenção dos colaboradores, oferecendo suporte essencial para o gerenciamento de fadiga e redução do risco operacional{” “}
O Atento Gestão Em Riscos e Produtividade tem como premissa a experiência do USUÁRIOS com comodidade e segurança. Por este motivo e para dar transparência ao tratamento de dados pessoais dos USUÁRIOS essa POLÍTICA DE PRIVACIDADE foi criada.
Esta POLÍTICA está disponível para visualização a qualquer momento no APP, bem como pelo link:
https://globalsys.com.br/politica-de-privacidade-sistema-atento/
Após a leitura das condições deste termo, o USUÁRIO reconhece expressamente que leu, entendeu e aceita os direitos, obrigações e condições desta POLÍTICA, e que ao clicar no botão “Eu li e aceito a Política de Privacidade”, concede ao Sistema Atento os direitos previstos nesta POLÍTICA.
Glossário Anonimização.
Utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do Tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo.
ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados, criada pela Lei nº13.853, de 8 de julho de 2019, que visa assegurar a observância da LGPD no Brasil e garantir a devida proteção aos direitos fundamentais de liberdade, privacidade e livre desenvolvimento da personalidade dos indivíduos.
Consentimento: é a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.
Controladora: é o Atento Gestão Em Riscos e Produtividade LTDA é uma pessoa jurídica de direito privado, com sede na Av. Saturnino Rangel Mauro, nº 400, Praia de Itaparica, Vila Velha/ES, CEP.: 29.102-035, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 31.332.375/0001-82, através da plataforma tecnológica, em todas as suas modalidades, bem como sua controladora, coligadas e/ou subsidiárias, todas denominadas simplesmente como “Sistema ATENTO”.
Cookies: Pequenos arquivos enviados pelos sites, salvos no seu dispositivo, que armazenam as preferências e outras pequenas informações, com a finalidade de personalizar sua navegação de acordo com o seu perfil.
Dado Pessoal: É toda informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável. Por exemplo: nome, endereço, e-mail, endereço IP, geolocalização, número do protocolo, número da conta, etc.
Device ID: é código único que só o seu celular tem.
Dados do Smartphone: marca, modelo e o device ID.
Encarregado: Pessoa indicada por nós para atuar como canal de comunicação entre a Sistema Atento, você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Endereço IP: Abreviatura de Internet Protocol. É o conjunto alfanumérico que identifica os dispositivos dos Usuários na Internet.
LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – Lei nº. 13.709/18, que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais em meios digitais ou não.
Incidente de Segurança: significa qualquer evento adverso confirmado, relacionado à violação na segurança de dados pessoais, tais como acesso não autorizado, acidental ou ilícito que resulte na destruição, perda, alteração, vazamento ou ainda, qualquer forma de tratamento de dados inadequada ou ilícita, os quais possam ocasionar risco para os direitos e liberdades do titular dos dados pessoais.
Site: é o endereço [https://www.sistemaatento.com.br/] e seus subdomínios.
Titular dos dados pessoais: É a pessoa física a quem os dados pessoais se referem, no caso desta Política, o titular é você.
Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
Usuário: qualquer indivíduo que se cadastra no APP Sistema Atento a fim de utilizar qualquer um dos serviços prestados dentro do app.
Dados pessoais coletados.
O cadastro do usuário no APP Sistema Atento é realizado através de uma plataforma web de gerenciamento onde são cadastrados os dados necessários para garantir ao usuário o acesso ao aplicativo. Nenhum dado sensível é solicitado ao usuário durante a utilização do APP Sistema Atento.
Além disso, durante o uso dos serviços do APP Sistema Atento, o próprio usuário fornecerá e/ou o App Sistema Atento coletará outros dados como o ID do usuário(identificação interna no APP Sistema Atento para cada usuário), hardware. Os dados do seu smartphone também podem ser coletados como marca. Modelo, e dimensões de tela. Mas não se preocupe, é nosso compromisso proteger essa informações e usa-las para finalidades necessárias, melhorias de bugs.
A combinação destes dados nos ajudam a identificar se é você mesmo quem está usando a sua conta e o seu cartão de crédito e isso nos ajuda a evitar fraudes e proteger a sua conta. Estamos sempre pensando na melhor forma de preservarmos a sua segurança e a da nossa comunidade de USUÁRIOS. Se você resolver não utilizar mais o APP Sistema Atento vamos respeitar sua decisão e faremos o encerramento da sua conta e exclusão de seus dados, sendo mantidos apenas os que a lei nos manda ou permite guardar aqui com a gente. Caso deseje realizar a exclusão de sua conta, basta enviar um email informando sua decisão para o endereço de email suporte@sistemaatento.com.br, com o assunto : Exclusão de Conta, e uma equipe irá te orientar sobre os passos seguintes.
Bases legais para tratamento dos dados pessoais.
O Sistema Atento sempre busca estar em conformidade com as normas e legislações mais atuais, agindo sempre de forma transparente perante seus usuários. Dessa forma, os tratamentos de Dados Pessoais do usuário serão sempre pautado por uma base legal, tais como:
Execução do Contrato: O APP Sistema Atento tratará os dados do usuário para a execução dos serviços, com base nos termos de uso do APP
Interesse Legítimo: O APP Sistema Atento tratará seus dados pessoais como CPF, os dados gerados pelos fluxos internos e usabilidade para melhoria dos serviços, tanto na experiência do USUÁRIO como nas soluções do Globalsys Soluções em TI e APP e campanhas de marketing em mídias sociais.
Consentimento: Em alguns casos como no envio de notificações, e-mails e mensagens para o usuário, com conteúdo publicitário, que são enviados por empresas parceiras, o APP Sistema Atento tratará os seus dados para definição de perfil, após o a aceitação do usuário aos termos de uso do APP.
O consentimento da coleta e uso de dados pessoais do usuário pode ser revogado a qualquer momento que esse usuário desejar. Entretanto, esse usuário ficará impossibilitado de usar o serviço ou recurso no qual seja imprescindível a coleta ou uso desses dados pessoais.
Como protegemos seus dados.
Proteger as suas informações faz parte das premissas do Sistema Atento. É por isso que, além de atuarmos sempre seguindo a legislação brasileira, todos os dados pessoais recebidos, transmitidos e/ou compartilhados pelo APP Sistema Atento são criptografados e armazenados em servidores seguros. Seguimos todas as principais normas de segurança, e o APP, para concluir a sua compra, poderá solicitar permissão por biometria e/ou uso de senha no APP Sistema Atento, ambas criptografadas no momento do seu cadastro. Elas poderão ser solicitadas para confirmação de pagamento, sendo, ambas, pessoais e intransferíveis.
Práticas de Segurança e Governança. Para resguardar a sua privacidade e proteger os seus Dados, estamos implementando um programa de governança que contém regras de boas práticas, políticas e procedimentos internos, os quais estabelecem condições de organização, treinamentos, ações educativas e mecanismos de supervisão e mitigação de riscos relacionados ao Tratamento de Dados Pessoais.
Acesso aos Dados, proporcionalidade e relevância. Internamente, os Dados coletados são acessados somente por profissionais devidamente autorizados, respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos do nosso negócio, além do compromisso de confidencialidade e preservação da sua privacidade nos termos desta Política.
Adoção de boas práticas. Você também é responsável pelo sigilo de seus Dados e deve ter sempre ciência de que o compartilhamento de senhas e dados de acesso viola esta Política e pode comprometer a segurança dos seus Dados e do nosso Site. Caso você identifique ou tome conhecimento sobre o comprometimento da segurança dos seus Dados, entre em contato com o nosso Encarregado por meio dos Canais de Atendimento disponibilizados no final desta Política.
Tratamento por terceiros sob nossa diretriz. Nós buscamos avaliar cuidadosamente nossos parceiros e prestadores de serviços e firmamos com eles obrigações contratuais de confidencialidade, segurança da informação e proteção de Dados, com objetivo de proteger você.
Direitos do usuário.
O usuário é o titular dos Dados Pessoais que o identifica e, por isso, tem direitos, respaldados em Lei, referentes ao uso desses Dados Pessoais pelo Controlador, tais como:
Pedir a confirmação do tratamento de dados e informações sobre o seu uso;
Você pode solicitar uma cópia dos Dados Pessoais que nós temos a seu respeito;
Corrigir ou solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados: o usuário deve atualizar seus dados pessoais cadastrais sempre que houver uma alteração, isso garantirá a maior segurança e melhora na prestação dos serviços;
Solicitar a exclusão dos dados pessoais dos sistemas do Sistema Atento. Todos os dados coletados serão excluídos dos servidores do Sistema Atento quando o usuário assim requisitar ou quando estes não forem mais necessários ou relevantes para o oferecimento dos Serviços, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de dados ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos do Sistema Atento. A exclusão dos dados pessoais impossibilita o uso do app que depende de tais informações para a execução dos serviços prestados;
Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de seus dados: se o usuário considerar o uso dos seus dados pessoais como desnecessário e/ou excessivo;
Solicitar a revisão de ações que tenham sido tomadas de forma automatizadas com base no uso de dados pessoais;
Você pode solicitar informações sobre o compartilhamento de seus Dados Pessoais. É direito seu saber com quais entidades públicas e privadas o Sistema Atento compartilha seus dados;
Você pode se opor às atividades de tratamento que não dependam do consentimento. Neste caso, é possível solicitar sua interrupção;
É seu direito solicitar que o Sistema Atento forneça os seus Dados Pessoais para transferência à outra empresa do mesmo ramo de atuação que o nosso. Da mesma forma, você pode pedir que outras empresas enviem ao Sistema Atento seus Dados Pessoais;
Por fim, você tem o direito de não dar ou retirar seu consentimento e obter informações sobre as consequências dessa escolha. Nesse caso, alguns dos serviços não poderão ser prestados. Para saber mais, ou exercer os seus direitos, entre em contato através do e-mail suporte@sistemaatento.com.br .
Divulgação e compartilhamento de dados pessoais.
O Sistema Atento pode compartilhar dados com todas as empresas de seu Grupo Econômico e afiliadas, subsidiárias e parceiras, por motivos jurídicos ou em conexão com reclamações, conflitos, processos judiciais e administrativos.
O Sistema Atento compartilha seus dados pessoais com parceiros estratégicos para o oferecimento dos serviços do app, como por exemplo, nos casos de empresas de pagamentos, serviços de tecnologia, apoio ao SAC, dentre outros.
O Sistema Atento compartilha os dados com parceiros estratégicos para o legítimo interesse de pesquisa, desenvolvimento e melhoria no oferecimento de serviços.
Em caso de atendimento de obrigações legais e regulatórias o Sistema Atento poderá compartilhar seus dados com órgãos da administração pública de qualquer esfera.
O Sistema Atento não compartilhará os dados pessoais do usuário para terceiros com finalidade de publicidade e direto ou oferecimento de produtos destes terceiros sem o devido consentimento do usuário.
O Sistema Atento poderá compartilhar os dados pessoais do usuário, mas somente com propósitos específicos respaldados na lei.
O Sistema Atento adota gestão, políticas e procedimentos, tais como instrumentos contratuais e auditorias, para assegurar que terceiros que tratem dados pessoais do usuário estejam adequados à Privacidade e Proteção desses dados.
Retenção e exclusão de dados pessoais.
O Sistema Atento, para os fins já referidos nesta Política de Privacidade, retém dados pessoais do usuário enquanto o usuário mantiver sua conta no APP Sistema Atento. Ainda, mesmo após a solicitação de exclusão da conta, o Sistema Atento poderá manter alguns dados para cumprimento legal.
O simples ato de excluir/deletar o APP Sistema Atento do dispositivo do usuário, não representa a solicitação de exclusão da conta, que deve ser feita por meio de solicitação ao SAC. O pedido de solicitação de exclusão de conta será analisado e aprovado pelo Sistema Atento, conforme Termos e Condições Gerais de Uso do Aplicativo.
Enquanto mantiver os dados pessoais do usuário, o Sistema Atento poderá utilizá-los para os fins citados na Política de Privacidade, como segurança, pesquisa e melhoria dos serviços.
Por razões de segurança e prevenção a fraude, o Sistema Atento poderá reter algumas informações e dados pessoais, mesmo se uma conta for desativada. Por exemplo, se o Sistema Atento desativar a conta de um usuário por causa de uma suspeita de fraude, poderá reter certos dados sobre essa conta para evitar que tal usuário abra uma nova conta futuramente.
Exclusão de conta. Se o USUÁRIO desejar encerrar sua conta por motivos próprios, poderá solicitar a exclusão dos dados e conta dentro do APP ou se precisar de ajuda poderá encaminhar a solicitação para o endereço de e-mail: suporte@sistemaatento.com.br , conforme Termo de Uso do APP.
Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em navegadores ou aparelhos e não podem executar programas nem infectar os dispositivos do usuário com vírus.
O uso de cookies serve para conhecer melhor o usuário, personalizar a sua experiência online e otimizar sua navegação. Dessa forma, os cookies servem para coletar dados de navegação automaticamente, incluindo informações como tipo de dispositivo (celular ou computador, por exemplo), navegador, páginas acessadas, termos de busca, entre outros, servindo para identificar características gerais dos usuários e público e poder adaptara melhor experiência aos serviços prestados.
Cookies utilizados na plataforma.
Nós utilizamos dois tipos de cookies na nossa Plataforma:
Cookies de Sessão: são os cookies temporários que permanecem arquivados até que o Usuário saia da Plataforma ou encerre o navegador.
Cookies Persistentes: são os cookies que ficam armazenados no dispositivo do Usuário até que sejam excluídos (o tempo que o Cookie permanecerá no dispositivo depende de sua “validade” e das configurações do seu navegador de internet). São esses cookies que são utilizados no acesso à Plataforma, mostrando os conteúdos mais relevantes e personalizados de acordo com os interesses do Usuário.
Os cookies (de Sessão ou Persistentes) podem ser categorizados de acordo com sua função:
Cookies de Funcionalidade: são utilizados para assegurar a disponibilização de funcionalidades adicionais da Plataforma ou para guardar as preferências definidas pelo Usuário ao navegar na internet, sempre que utilizar o mesmo dispositivo.
Cookies de Publicidade: coletam as informações de visita em nossa Plataforma para que as propagandas nela dispostas sejam mais relevantes para o Usuário e de acordo com os seus interesses.
Geralmente estão atrelados a cookies de propriedade de terceiros. Caso você desabilite estes cookies, note que ainda visualizará as publicidades, mas elas serão personalizadas às suas preferências.
Cookies Desempenho/Analíticos: coletam dados estatísticos anônimos com a finalidade de analisar a utilização do site e seu respectivo desempenho.
O usuário pode desativar a utilização de cookies nas configurações de seu navegador, entretanto, algumas funcionalidades podem deixar de funcionar corretamente.
Disponibilizamos abaixo alguns links para os navegadores mais conhecidos:
Firefox
Chrome
Internet Explorer
Opera
Microsoft Edge
Alterações da Política de Privacidade
O Sistema Atento poderá alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento e ao seu exclusivo critério. As alterações entrarão em vigor no momento da respectiva publicação e o uso do Aplicativo depois da publicação implicará aceitação das alterações. Recomenda-se, portanto, que o usuário releia a Política de Privacidade sempre que acessar o APP Sistema Atento para se certificar de que aceita os termos propostos.
Em caso de alterações significativas e substanciais na Política de Privacidade, o Sistema Atento envidará melhores esforços para comunicar amplamente as alterações aos usuários, por exemplo, enviando e-mail e mensagens no Sistema Atento.
Inaplicabilidade. Caso algum ponto desta Política seja considerado inaplicável por Autoridade de Dados ou judicial, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.
Relacionamento constante com clientes
